Términos del servicio – Era Tecnologia

Términos del servicio

 

Términos y Condiciones de Uso – ERA Tecnologia

 

¡Te damos la bienvenida a ERA Tecnologia! Nos alegra que estés aquí. Antes de que explores y compres nuestros productos, te pedimos que leas con atención los siguientes Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web www.eratecnologia.co y las compras que realices en él.

 

1. Objeto y Aceptación

 

El presente documento describe los términos y condiciones que regulan la relación contractual entre tú (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) y ERA Tecnologia (en adelante, “ERA”, “nosotros” o “la Tienda”).

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, declaras haber leído, entendido y aceptado de manera voluntaria e inequívoca todos los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos amablemente que no utilices nuestros servicios.

 

2. Capacidad para Contratar

 

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Al realizar una compra, declaras ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para asumir las obligaciones aquí contenidas. ERA no se hace responsable por transacciones realizadas por menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.

 

3. Información de Productos y Precios

 

En ERA nos comprometemos a que la información que recibas sea siempre clara, veraz y suficiente.

  • Descripción: Las características, imágenes y especificaciones de cada producto corresponden a la realidad. Los colores en pantalla pueden tener ligeras variaciones dependiendo del monitor, lo cual no se considera un error de información.

  • Precios: Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. El costo del envío se calculará y se te informará de manera separada durante el proceso de pago, antes de que finalices tu compra.

  • Disponibilidad: Te informaremos sobre la disponibilidad de cada producto. Si por un error involuntario realizas una compra de un producto sin stock, te contactaremos de inmediato para ofrecerte la opción de un cambio o el reembolso total de tu dinero.

 

4. Proceso de Compra y Pago

 

Comprar en ERA es muy fácil:

  1. Selección: Elige los productos que deseas y agrégalos al carrito de compras.

  2. Verificación: Revisa tu carrito para asegurar que los productos y cantidades son correctos.

  3. Datos: Completa el formulario con tu información personal, dirección de envío y datos de contacto.

  4. Pago: Elige tu método de pago a través de nuestra pasarela de pagos segura.

  5. Confirmación: Una vez el pago sea aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Este correo sirve como comprobante de la celebración del contrato de compraventa.

 

5. Política de Envíos y Tiempos de Entrega

 

Queremos que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones.

  • Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría del territorio nacional colombiano.

  • Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado es de [Ejemplo: 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y 5 a 10 días hábiles para otros municipios], contados a partir de la confirmación del pago. Estos tiempos son una estimación y haremos todo lo posible por cumplirlos. Te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

  • Novedades en la Entrega: Si la empresa transportadora nos reporta alguna novedad con la entrega, te contactaremos para solucionarla. Es tu responsabilidad asegurarte de que en la dirección de entrega haya alguien disponible para recibir el paquete.

 

6. Política de Garantías

 

Tu compra está protegida. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

  • ¿Qué cubre? La garantía cubre defectos de fábrica y problemas de calidad, idoneidad y funcionamiento del producto. No cubre daños por mal uso, accidentes (golpes, contacto con líquidos), desgaste normal o reparaciones por personal no autorizado.

  • Término de la Garantía: El tiempo de la garantía se especificará en la descripción de cada producto que es de 3 meses . Si no se especifica, el término será de un (1) año para productos nuevos.

  • ¿Cómo solicitarla? Si tu producto presenta una falla, contáctanos a través de nuestros canales de atención (correo: info@eratecnologia.com o WhatsApp: +573223462523) informando el defecto. Te daremos las instrucciones para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones (los costos de transporte por garantía los asumimos nosotros).

  • Proceso: Una vez recibido, diagnosticaremos el producto. Si procede la garantía, la primera opción será la reparación gratuita. Si la falla persiste o no es posible reparar, podrás elegir entre el cambio del producto por uno nuevo o la devolución del dinero.

  • Tiempos: Daremos respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles. La reparación se realizará en un máximo de 30 días hábiles.

 

7. Derecho de Retracto

 

Por ley, al ser una compra online, tienes derecho a arrepentirte.

  • Plazo: Tienes cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer tu derecho de retracto.

  • Condiciones: Para hacerlo efectivo, debes notificarnos tu decisión por escrito. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido usado, con todos sus empaques originales, etiquetas y accesorios en perfecto estado.

  • Costos: Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto deben ser asumidos por el Cliente.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, te devolveremos la totalidad del dinero pagado (sin incluir el costo del envío original) en un plazo máximo de 30 días calendario.

 

8. Reversión del Pago

 

Puedes solicitar la reversión de tu pago electrónico en los siguientes casos:

  • Cuando seas víctima de un fraude.

  • Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada.

  • Cuando el producto que recibas no corresponda al que pediste o no cumpla con las características anunciadas.

  • Cuando el producto esté defectuoso o no sea entregado.

Para solicitarla, deberás presentar una queja formal a través de nuestros canales de atención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.

 

9. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

 

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Al aceptar estos términos, autorizas a ERA para recolectar, almacenar y usar tus datos personales con el fin de procesar tus compras, realizar envíos, contactarte sobre tus pedidos y enviarte información comercial.

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. En cualquier momento puedes ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

 

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

 

Este acuerdo se rige en su totalidad por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia o reclamo que surja de la relación entre el Cliente y ERA Tecnologia se intentará resolver de manera amistosa a través de nuestros canales de atención. Si no se llega a un acuerdo, el Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria de Colombia para hacer valer sus derechos.